Términos y Condiciones
El presente documento contiene los términos y condiciones a los cuales se acoge todo tutor (EL TUTOR) que reserve una cita para que la mascota (EL PACIENTE) acceda a una consulta veterinaria Dermavet (LA CITA) de cualquier naturaleza en Clínicas Veterinarias Groomers (PETMAX S.A.C.) y deba pagar anticipadamente por ella debido a que recibe por correo electrónico y/o WhatsApp un medio para pagar por LA CITA o, en atención a que agendó LA CITA a través del counter médico en sede.
En consecuencia, este documento establece los derechos y obligaciones entre PETMAX como prestador de servicios y EL TUTOR con relación al servicio reservado, la cual además se rige de manera complementaria por la normativa legal peruana aplicable.
1. Agendamiento
EL TUTOR deberá reservar LA CITA por medio de cualquier (2) canal de agendamiento disponible (WhatsApp de Telemedicina, Counter de sede)
2. Pago y plazos
EL TUTOR que requiera realizar un pago para conservar LA CITA estará recibiendo un correo electrónico y/o WhatsApp o visualizando por medio del Formulario de Agendamiento las indicaciones referentes al pago de su CITA (fecha, hora, médico y monto a pagar).
En el caso de que la reserva no haya sido pagada dentro de los plazos de tiempo estipulados en el presente documento, esta será anulada automáticamente y el TUTOR podrá agendar otra cita por medio de cualquier canal. EL TUTOR deberá pagar por la CITA antes de los plazos límite. De ser así, recibirá una notificación de pago exitoso. Caso contrario, recibirá recordatorios sobre el pago pendiente y, de no realizar el pago, finalmente recibirá una comunicación notificando la anulación de su cita. Los plazos de pago varían dependiendo de la anticipación con la que se reserve la consulta veterinaria, el canal de agendamiento y la modalidad de consulta, son los siguientes:
Los días de la anticipación de agendamiento serán contabilizados independientemente de la hora en la que se efectúe el contacto con el canal de agendamiento. Es decir, se considerarán días calendario.
La fecha y hora de la consulta veterinaria sí son relevantes para computar los plazos de solicitud de reprogramación o extorno, para mayor detalle revisar el cuadro de la sección 3.
El esquema de plazos y anulaciones aplica para teleconsultas y consultas presenciales y se ejecutarán en la fecha y hora límite de pago definida según: canal de agendamiento, modalidad de atención y anticipación del agendamiento (Fecha de registro vs Fecha de cita).
3. Políticas de extorno
LAS CITAS que hayan sido programadas con una anticipación de agendamiento menor a 2 (dos) días no contarán con la posibilidad de ser canceladas y obtener la devolución de lo pagado.
LAS CITAS que hayan sido programadas con una anticipación de agendamiento mayor a 2 días podrán ser canceladas solo hasta 24 horas previas a la CITA para poder obtener la devolución de lo pagado. La solicitud de cancelación de LA CITA y la devolución de lo pagado deberá ser solicitada por medio de los canales de agendamiento designados.
En todo aquel caso en que sea PETMAX quien realiza una modificación de la CITA ya pagada por EL TUTOR, este podrá solicitar su anulación y devolución de lo pagado, si es que no se encuentra conforme con la referida modificación.
Antes de su cita, el tutor recibirá la recomendación de llegar con diez (10) minutos de anticipación, para contar con tiempo suficiente para que el PACIENTE pase por triaje y sea atendido. Si pasados 10 minutos de la hora de inicio de la cita el paciente no se encuentra en la sala de espera, el médico estará facultado para pasar a atender a otro paciente, y la cita se perderá y se realizará un extorno descontando S/50 del total pagado. El TUTOR deberá sacar una nueva cita conforme a la disponibilidad del médico.
En caso la cita no pueda darse en el horario y fecha programados por motivos atribuibles a PETMAX o al médico tratante, con una tolerancia de 10 minutos, la cita podrá ser reprogramada o, de lo contrario, podrá solicitarse el extorno del monto pagado en la reserva.
4. Políticas de reprogramación de citas
LA CITA que haya sido pagada podrá ser reprogramada si es que ello se solicita hasta 24 horas previas a la fecha asignada. La solicitud de reprogramación deberá ser solicitada a por medio de los Canales de Agendamiento designados.
En todo aquel caso en que sea PETMAX quien realiza una modificación de la CITA ya pagada por EL TUTOR, este podrá solicitar su anulación y devolución de lo pagado, si es que no se encuentra conforme con la referida modificación.
EL TUTOR deberá escoger entre los horarios disponibles que le indique el personal de PETMAX con el que se encuentre realizando la reprogramación de cita (El horario de atención del personal de PETMAX vía canal de WhatsApp Telemedicina es de 9:00 a.m. a las 22:00 p.m. de lunes a viernes y de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. los sábados).
EL TUTOR podrá seleccionar la nueva CITA modificando la fecha, hora y médico de la misma especialidad, inclusive. LAS CITAS cuya solicitud de reprogramación haya sido solicitada con una anticipación menor a 24 horas, no contarán con la posibilidad de ser reprogramadas.
EL TUTOR podrá realizar una reprogramación de su consulta veterinaria sin que los términos previamente descritos en el inciso de “Políticas de reprogramación” apliquen, si es que se cumple cada una de las siguientes condiciones:
(i) Fue PETMAX quien propuso al tutor la modificación de LA CITA.
(ii) La nueva CITA seleccionada por el paciente se encuentra en un turno libre.
5. Seguridad y bienestar animal
Con la finalidad de garantizar una atención segura, adecuada y libre de estrés para los pacientes, así como preservar la integridad de los demás animales, tutores, propietarios, personal médico y colaboradores de PETMAX, EL TUTOR se obliga a cumplir con las siguientes disposiciones:
a) Caninos reactivos, agresivos o nerviosos: deberán ingresar a las instalaciones de PETMAX utilizando bozal desde el momento de su llegada y durante todo el tiempo que el personal médico considere necesario para realizar la evaluación o procedimiento correspondiente.
b) Felinos con alto nivel de estrés o antecedentes de reactividad durante consultas veterinarias: deberán asistir a su cita habiendo cumplido previamente con el protocolo de premedicación indicado por su médico tratante. EL TUTOR será responsable de solicitar con anticipación la información correspondiente al medicamento, dosis y horario de administración recomendados.
PETMAX se reserva el derecho de suspender, limitar o reprogramar la atención cuando las condiciones conductuales del paciente representen un riesgo para su propia seguridad, la de terceros o impidan realizar una evaluación médica adecuada.
En caso de que la consulta no pueda llevarse a cabo de manera satisfactoria debido al incumplimiento de las recomendaciones previamente comunicadas por PETMAX respecto al manejo conductual del paciente, la consulta se considerará efectivamente realizada, sin derecho a devolución, extorno o reembolso del importe abonado.
Asimismo, PETMAX podrá disponer la reprogramación de la atención bajo las condiciones médicas, conductuales o farmacológicas que resulten necesarias para garantizar la seguridad, el bienestar animal y la calidad del acto médico.